SERVICE ACADEMY · ACT SALES CONSULTING

Training customer Service România — Experiența clientului & fidelizare

Într-o piață competitivă, un training customer service bine construit nu mai este un „nice to have”, ci un factor critic de business. Clienții nu compară doar produse sau prețuri — ei compară experiența clientului.

SERVICE Academy, dezvoltat de ACT Sales Consulting, este un program complet de training experiența clientului, creat pentru companii care vor să transforme fiecare interacțiune într-un avantaj competitiv.

Programează o discuție →
DE CE CONTEAZĂ

De ce un training customer service este esențial

Un program de curs relații cu clienții bine implementat influențează direct performanța comercială. Fără un standard clar de comunicare, chiar și cele mai bune produse pierd teren în fața unei experiențe slabe de customer service.

  • Satisfacția clientului (CSAT)
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Retenția clienților
  • Loialitatea și fidelizarea clienților
  • Reputația brandului
  • Eficiența echipelor de customer support
PROVOCĂRI FRECVENTE

Ce se întâmplă fără un training customer service România

Aceste situații afectează direct performanța comercială și imaginea companiei — și de cele mai multe ori sunt complet evitabile printr-un program structurat.

  • Comunicare inconsistentă în echipele de suport clienți
  • Gestionarea defectuoasă a reclamațiilor
  • Lipsă de empatie în interacțiuni
  • Clienți nemulțumiți care nu revin
  • Pierderi de oportunități de fidelizare
  • Experiențe neunitare în customer experience
  • Escaladarea conflictelor în call center sau front office
DESPRE PROGRAM

Ce este SERVICE Academy

Programul este construit pe practică, simulări și situații reale din interacțiunea cu clienții — nu pe teorie abstractă.

  • Training customer service
  • Training customer experience
  • Curs customer service România
  • Dezvoltare competențe de relații cu clienții
  • Optimizare experiența clientului

PENTRU CINE

Cui se adresează acest curs customer service

  • Customer Service
  • Customer Support & Help Desk
  • Call Center & Contact Center
  • Front Office & Recepție
  • Back Office cu interacțiune client
  • Echipe tehnice și service
  • Manageri de customer experience
  • Coordonatori relații cu clienții
OBIECTIVE

La finalul acestui training, participanții vor putea

  • Îmbunătăți experiența clientului în fiecare interacțiune
  • Aplica tehnici de comunicare în customer service
  • Gestiona eficient reclamațiile
  • Crește fidelizarea clienților
  • Transforma interacțiunile dificile în oportunități
  • Crește calitatea serviciilor de customer support
  • Crea experiențe consistente în relația cu clientul
PROGRAME DE TRAINING

Trei academii, un singur scop: performanță măsurabilă

01

Fundamentul experienței clientului

  • Ce înseamnă customer experience în business
  • Momentele critice în customer service
  • Impactul fiecărei interacțiuni
  • Standarde de excelență în relații cu clienții
02

Comunicare în Customer Service

  • Ascultare activă în relația cu clientul
  • Întrebări eficiente în customer support
  • Comunicare clară și profesionistă
  • Limbaj pozitiv, adaptat fiecărui client
03

Inteligență emoțională în relații cu clienții

  • Gestionarea emoțiilor în situații tensionate
  • Empatie în customer service
  • Controlul stresului în interacțiuni dificile
  • Menținerea profesionalismului
04

Gestionarea reclamațiilor

  • Tehnici de customer complaint handling
  • De-escaladarea conflictelor
  • Transformarea reclamațiilor în oportunități
  • Recuperarea experienței clientului
05

Excelență în Customer Experience

  • Fidelizarea clienților prin experiență
  • Depășirea așteptărilor clientului
  • Crearea de experiențe memorabile
  • Creșterea recomandărilor (word of mouth)
METODOLOGIE

80% practică, 20% teorie

SERVICE Academy este un customer experience training bazat pe simulări reale și exerciții aplicate, nu pe prezentări teoretice.

  • Simulări de customer service reale
  • Role-play în situații dificile
  • Exerciții de comunicare cu clienții
  • Feedback individual
  • Studii de caz din customer support
  • Plan de acțiune aplicabil imediat

DIN TRAINING

Exemple de scenarii lucrate în program

  • Client nemulțumit în call center
  • Reclamații escaladate
  • Situații de customer support dificil
  • Erori operaționale comunicate clientului
  • Întârzieri în livrare
  • Clienți agresivi sau indeciși
  • Solicitări neclare sau complexe
OBIECTIVE

La finalul acestui training, participanții vor putea

  • Îmbunătăți experiența clientului în fiecare interacțiune
  • Aplica tehnici de comunicare în customer service
  • Gestiona eficient reclamațiile
  • Crește fidelizarea clienților
  • Transforma interacțiunile dificile în oportunități
  • Crește calitatea serviciilor de customer support
  • Crea experiențe consistente în relația cu clientul
PENTRU PARTICIPANȚI

Ce câștigă echipa ta

  • Comunică mai eficient cu clienții
  • Gestionează mai bine situațiile dificile
  • Crește calitatea experienței clientului
  • Reduce conflictele în customer support
  • Îmbunătățește relațiile cu clienții
  • Contribuie la fidelizarea clienților
PENTRU COMPANIE

Ce câștigă organizația

  • Creșterea satisfacției clienților
  • Îmbunătățirea experienței clientului
  • Creșterea retenției și fidelizării
  • Reducerea reclamațiilor
  • Standardizare în customer service
  • Creșterea NPS și CSAT
  • Reputație mai bună în piață
DE CE ACT SALES CONSULTING

SERVICE Academy nu este doar un training customer service — este un sistem de transformare a comportamentelor în customer experience

30+

ani experiență profesională

30+

ani experiență profesională

800+

sesiuni livrate

25.000+

profesioniști formați

Programe adaptate pe industrie și tip de client.